我們的承諾

蝸牛選品嚴選各國天然、健康、精緻的食品與質感生活選物。每件商品皆由團隊事前評估、試用後才上架。

我們販售的，都是自己也喜歡、願意推薦的好物。若商品狀況與您的期待不符，我們深感抱歉，也會儘速協助您處理。

商品問題（瑕疵／錯寄／運送損壞）

若遇到寄錯、破損、瑕疵等情形，請您：

1. 第一時間保留證據：請拍照並建議全程開箱錄影，同時保留外箱與所有包材。

2. 與我們聯繫：寄信至 shihyinlin.nita@gmail.com，信件請附上：

* 訂單編號、聯絡姓名／電話

* 問題描述與照片／影片

* 您期望的處理方式（退貨或換貨）

確認為瑕疵或錯寄之案件，來回運費由我們負擔。

退貨與退款（七日猶豫期）

依《消費者保護法》，您享有自收貨次日起七日內的猶豫期。請留意下列情形不適用鑑賞期（依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」）：

* 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。

* 涉及個人衛生之商品，一經拆封恕不退換。

* 食品：如非包裝瑕疵、內容物溢出、明顯品質問題、或已逾期等狀況，基於食品安全衛生，依法不適用鑑賞期。

* 即期品／瑕疵出清品：商品頁已標示者，恕不適用鑑賞期。

* 餐廚器皿與貼身飲食器具：與個人衛生相關者，一經拆封恕不退換。

* 商品頁或說明特別註明不得退換貨之品項。

退換貨申請方式與條件

* 申請期限：請於收到商品 7 日內寄信至shihyinlin.nita@gmail.com）提出申請，並附上訂單編號與擬退貨品項。

* 商品完整性：退回商品須維持「可再販售」狀態，包含商品本體、附件、贈品、內外包裝、配件、原廠外盒、說明文件等完整且無污損；請勿於外盒上黏貼物流單據。

* 猶豫期非試用期：若經檢視後不合意，請勿拆封／使用，逕依規定辦理退貨。

* 活動與贈品：

* 只退主商品保留加購品時，加購品將以原價計算。

* 組合優惠／滿額折扣之訂單，退貨後若未達優惠門檻，保留商品按原價回補差額。

* 退貨後金額未達滿額贈門檻者，贈品須一併退回。

* 運費說明：非瑕疵之一般退貨，退回運費依平台規範辦理；瑕疵或錯寄案件之來回運費由我們負擔。

退款方式

* 作業時間：我們在收到退回商品後 7 個工作日內完成檢查並啟動退款。

* 信用卡付款：將向發卡銀行申請退刷；實際入帳時間依各銀行作業為準（常見為7–21 天）。

* ATM 轉帳／超商付款：請提供退款帳戶資訊，我們將匯入您指定帳戶。

小提醒：若退回商品經檢查無法回復原狀或不符退貨條件，恕無法辦理退／換貨。

異常濫用條款

若出現大量或多次退換貨等異常情形，經判斷不適合購買，我們得拒絕交易並取消會員資格；如涉及惡意行為，必要時將依法處理。

聯絡我們

* 客服信箱：shihyinlin.nita@gmail.com

* 請於來信附上：訂單編號／姓名／電話／問題描述與照片或影片，以便加速為您服務。

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